بات پشتیبانی قرار نیست جای کارشناس را بگیرد؛ قرار است کارهای تکراری را بردارد تا کارشناس به مسائل واقعی برسد.
پاسخ به سؤالات پرتکرار
ساعت کاری، آدرس، وضعیت سفارش، شرایط گارانتی — اینها معمولاً بیش از نیمی از پیامهای پشتیبانی را تشکیل میدهند و همهشان قابل خودکارسازی هستند.
جمعآوری اطلاعات اولیه
بات میتواند پیش از ارجاع به کارشناس، شماره سفارش، تصویر مشکل و توضیح کوتاه را بگیرد. کارشناس بهجای شروع از صفر، با یک پروندهی کامل کار را تحویل میگیرد.
ارجاع هوشمند
با اتصال بات به سیستم تیکتینگ، هر پیام بهصورت خودکار به دپارتمان درست میرود. در بله و تلگرام هر دو، این کار با همان منطق واحد قابل پیادهسازی است.
دیدگاهها